RETOUR
Instructions de retour des produits cosmétiques
Nous comprenons que les produits ne répondent parfois pas à certaines attentes. Voici nos directives de retour pour les cosmétiques :
- Dans les 15 jours :
Les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
- Non ouvert dans son emballage d'origine :
Les produits doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Il est crucial que les produits ne soient pas ouverts, pour des raisons d'hygiène. Cette condition ne peut être levée.
Les produits ouverts ne peuvent en aucun cas être retournés. Nous espérons votre compréhension à ce sujet.
- Frais de port pour le client :
Veuillez noter que les frais de retour du produit sont à la charge du client.
- Remboursement:
Une fois le produit retourné reçu en bon état et conformément aux conditions, le montant de l'achat sera remboursé sur le compte du client dans un délai d'une semaine (le même compte à partir duquel le paiement a été effectué).
Merci de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez d'autres questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter.
En cas de problèmes d'expédition
Nous comprenons que des problèmes imprévus peuvent parfois survenir lors du processus de retour. Voici la procédure que vous pouvez suivre si vous rencontrez des difficultés pour expédier un produit endommagé :
- Contactez immédiatement le service client :
Envoyez un e-mail à notre service client dans les plus brefs délais et signalez le problème. Veuillez inclure des photos du produit endommagé et de tout dommage sur l'emballage.
- Décrivez le problème en détail :
Fournissez une description détaillée du problème, y compris le numéro de commande et les dommages spécifiques causés au produit. Plus nous disposons d’informations, plus vite nous pouvons trouver une solution adaptée.
- Joindre des photos :
Les photos sont très importantes pour comprendre la nature et l’étendue des dégâts. Assurez-vous que les photos sont claires et montrent tous les dégâts.
- Attendez les instructions :
Après avoir reçu votre e-mail, notre équipe du service client évaluera le problème et vous fournira des instructions supplémentaires si nécessaire. Nous nous efforçons de réagir rapidement et de trouver une solution adaptée.
- Trouver une solution:
Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée, comme par exemple un remplacement du produit endommagé ou un remboursement. Notre objectif est de garantir que vous êtes satisfait de votre achat.
Merci de votre collaboration. Nous sommes prêts à vous aider et visons à résoudre tout problème le plus rapidement possible.
